1. Cómo iniciar una devolución
Antes de realizar cualquier envío, es imprescindible que te pongas en contacto con nosotros. Te proporcionaremos un código de devolución y las instrucciones necesarias para que el proceso sea correcto.
Escríbenos a: devoluciones@tepto.es
🚫 No envíes el producto sin haber contactado previamente.
2. Envío del producto
Puedes enviarlo con tu agencia de transporte o te indicaremos dónde entregarlo.
📦 Los costes de transporte derivados de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o envíos erróneos.
3. Embalaje adecuado
Para que el producto llegue en buen estado y podamos realizar el reembolso o cambio, debe estar correctamente embalado. Si llega dañado por el transporte, no podremos aceptar la devolución.
4. Reembolso
El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado. También puedes solicitar una transferencia bancaria, facilitando tu número de cuenta.
Pedidos defectuosos o erróneos
Si el producto llega dañado, equivocado o presenta cualquier incidencia, contacta con nosotros lo antes posible: devoluciones@tepto.es
En caso de daños por transporte, es importante que nos lo comuniques en las 24 horas siguientes a la entrega o a la mayor brevedad posible.
Si el producto está realmente defectuoso o el envío fue erróneo, Tepto asumirá los costes de devolución.
Si tras la revisión el equipo no presenta fallos, el cliente deberá asumir los gastos de transporte.
Garantía de productos
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 10 años desde la fecha de entrega.
En caso de defecto, Tepto se hará cargo de la reparación, sustitución o rebaja del precio, sin coste para el cliente. El cliente debe informar de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tenga constancia.
Consulta la ficha de cada producto para ver los detalles específicos.
Para dudas: devoluciones@tepto.es
Teléfono: 611 458 881
Exclusiones
La garantía no cubre daños causados por:
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Negligencia o golpes
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Manipulación indebida
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Tensión eléctrica incorrecta
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Instalación en ubicaciones no adecuadas
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Desgaste por uso normal
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 102 de la Ley 3/2014, el cliente tiene derecho a desistir del pedido en un plazo de 30 días naturales desde la recepción.
Para ejercer este derecho, debe enviar un email a devoluciones@tepto.es indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Dirección desde la que se enviará el producto
Tepto realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
⚠️ Si el producto ha sido instalado o presenta desperfectos, podría aplicarse una depreciación según el estado del equipo.
🏢 Clientes profesionales
Las empresas o profesionales que adquieran productos para integrarlos en procesos productivos o comerciales no se consideran consumidores según la ley.
Por tanto, Tepto no aceptará devoluciones por desistimiento en estos casos.