1. So starten Sie eine Rückgabe
Bevor Sie etwas versenden, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie uns kontaktieren. Wir senden Ihnen dann einen Rücksendecode und die notwendigen Anweisungen, damit die Rücksendung reibungslos abläuft.
Schreiben Sie uns an: devoluciones@tepto.es
🚫 Bitte senden Sie das Produkt nicht ein, ohne uns vorher kontaktiert zu haben.
2. Produktversand
Sie können es mit Ihrem Transportunternehmen versenden oder wir teilen Ihnen mit, wohin Sie es liefern sollen.
📦 Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand , außer im Falle von defekten Produkten oder Falschlieferungen.
3. Geeignete Verpackung
Damit Ihr Produkt in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt und wir Ihre Rückerstattung oder Ihren Umtausch bearbeiten können, muss es ordnungsgemäß verpackt sein. Sollte es während des Transports beschädigt werden, können wir die Rücksendung leider nicht akzeptieren.
4. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt vorzugsweise über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben. Alternativ können Sie auch eine Banküberweisung beantragen, indem Sie Ihre Kontonummer angeben.
Fehlerhafte oder falsche Bestellungen
Sollte das Produkt beschädigt oder falsch geliefert werden oder sonstige Mängel aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter: devoluciones@tepto.es
Im Falle eines Transportschadens ist es wichtig, dass Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung oder so schnell wie möglich informieren.
Wenn das Produkt tatsächlich defekt ist oder die Lieferung fehlerhaft war, übernimmt Tepto die Rücksendekosten.
Wenn bei der Inspektion keine Mängel an den Geräten festgestellt werden, muss der Kunde die Transportkosten tragen.
Produktgarantie
Alle unsere Produkte werden mit einer 10-jährigen gesetzlichen Gewährleistung ab Lieferdatum geliefert.
Im Falle eines Mangels wird Tepto das Produkt kostenlos reparieren, ersetzen oder den Preis mindern. Der Kunde muss den Mangel innerhalb eines Monats nach dessen Feststellung melden.
Spezifische Informationen finden Sie auf der Produktdetailseite.
Bei Fragen: devoluciones@tepto.es
Telefon: 611 458 881
Ausnahmen
Die Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Folgendes verursacht wurden:
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Fahrlässigkeit oder Schläge
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Unsachgemäße Manipulation
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Falsche elektrische Spannung
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Installation an ungeeigneten Standorten
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Verschleiß durch normale Nutzung
Widerrufsrecht
Gemäß Artikel 102 des Gesetzes 3/2014 hat der Kunde das Recht, innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware von der Bestellung zurückzutreten.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie eine E-Mail an devoluciones@tepto.es senden mit folgendem Inhalt:
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Bestellnummer
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Vollständiger Name
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Adresse, von der das Produkt versendet wird
Tepto wird die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts veranlassen.
⚠️ Falls das Produkt bereits installiert wurde oder Mängel aufweist, kann je nach Zustand des Geräts eine Wertminderung anfallen.
🏢 Professionelle Kunden
Unternehmen oder Fachleute, die Produkte erwerben, um sie in Produktions- oder Geschäftsprozesse zu integrieren, gelten rechtlich nicht als Verbraucher.
Daher akzeptiert Tepto in diesen Fällen keine Rücksendungen aufgrund von Rücktritt.